Mów spokojnie i wyraźnie

Zawsze upewniaj się, że druga osoba Cię zrozumiała. Osoby z trudnościami poznawczymi, słuchowymi lub emocjonalnymi mogą potrzebować więcej czasu i jasności, by przetworzyć komunikat. Spokojny ton głosu zmniejsza napięcie i buduje poczucie bezpieczeństwa.

Co to oznacza w praktyce? Mów wolniej niż zwykle, unikaj pośpiechu i skrótów. Używaj prostych słów i krótkich zdań. Zrób pauzę po ważnych informacjach. Zadawaj pytania sprawdzające: „Czy to dla Ciebie jasne?”. Obserwuj mowę ciała i mimikę.

W komunikacji z osobami zależnymi: nie zakładaj, że wszystko jest zrozumiałe, nawet jeśli ktoś się uśmiecha. Daj przestrzeń na pytania, nie oceniaj. Powtarzaj kluczowe informacje — najlepiej w formie pisemnej i ustnej.